当前位置:首页 > 招商项目 > 紧急救援,赢得时间,留住生命!
紧急救援,赢得时间,留住生命!
整理发布:chnsos延保救援  文章来源:http://www.chnsos.com/main.php  更新日期:2010-12-03 00:00:00

为什么需要紧急(应急)救援?

每个人的生命只有一次,人类最重要的莫过于生命。

天有不测风云,人有旦夕祸福,生命有其脆弱的一面。有时,生与死仅仅相隔一瞬间,尤其是在面对交通事故、意外事故、生产事故、自然灾害、疾病发作、公共卫生事件、社会安全事件等风险的时候。在风险面前,处置不当、救援不及时造成生命的消逝,对家庭来说是多方面的不幸,对企业和社会都是一个巨大的损失。

研究显示,世界每年因各类意外事故致死者约350万人,也就是说,每10秒钟就有1人死于非命。第一死亡高峰在发生事故后60分钟内,死亡数量占50%,称之为现场死亡。尤其重要的是,在60分钟内,前10分钟起着决定性作用,我们叫它“白金十分钟”。

在中国,据120急救中心统计,死亡人数中有超过50%的比例死于医院之外。其中,80%死于救护车到达之前的事故现场,20%死于转运至医院的途中。

因此,如何在事故或者疾病发生时进行第一时间的紧急救援已经成为全球人类共同面对的难题。

紧急救援,也称应急救援,是对发生在现场(医院之外)的,正在或将要危及生命的伤病患者,进行及时的救治,使之迅速脱离危险或延长生命的救援过程。紧急(应急)救援是集急救医学、通信工程学、计算机科学、指挥学、公共关系学、交通学、管理学等诸学科为一体的重要学科。

救援产业在西方有逾百年历史,已经进入成熟的发展阶段,成为银行、保险、电信之后的第四大产业。在业内有许多著名的救援集团,最早于1989年进入中国。目前在国内开展救援服务的国内外救援集团(机构)有环球医疗救援、安盛救援集团、国际SOS救援、路华救援集团、蒙迪艾尔援助集团、优普救援集团、CHNSOS延保救援等组织,详见下文介绍。

救援集团是商业机构,是社会救援体系的重要有效补充。其服务对象一般是会员或者商业合作伙伴。经济全球化必然迎来服务全球化,西方发达国家的救援集团纷纷进入中国,充分利用其在国外的先进经验、技术、设备,结合国内的社会资源进行有效整合,搭建起各自在中国的救援服务网络,能够提供中国境内、境外高效、完整、配套一体化的应急救援服务,包括紧急呼救服务、协助安排急救车辆、指导现场救援、紧急医疗转运、安排入住医院、出具医疗担保(或者垫付住院押金)、协助通知亲属、护送未成年子女、安排家属探望、专家治疗评估、代办医疗结算等服务。

在中国,以“救护车到达之前的死亡比例占死亡人数的50%”为例,从这一现象来分析原因,受交通状况等因素影响,急救中心从接警到安排救护车第一时间赶到现场急救,平均超过12分钟,错过了挽救生命的最佳时刻“白金十分钟”。如果我们引入救援集团的救援技术,将紧急(应急)救援向前延伸至事故发生时的专家应急指导,引导现场人员进行正确的人工呼吸、胸外心脏按压等一系列抢救措施,结果将会截然不同。

随着灾难事故的增加,将医疗急救扩展深化为专业系统的紧急(应急)救援服务,并将救援服务贯穿至院前、院中、院后的整个过程的所有环节,一定会受到中国人民的欢迎。

发达国家的现在就是中国的明天。相信紧急(应急)救援事业必将在中国获得广阔的发展空间。

120急救中心与紧急(应急)救援的区别

120急救中心与紧急(应急)救援两者都强调第一时间进行急救,以挽救生命。但是,这两者之间的本质区别在于:

一、生存环境不同

120急救中心是政府指定的医疗救援单位,业务来源广泛;紧急(应急)救援机构实行商业化运作,其业务来源是市场的需求和客户对服务质量的认可。

二、服务范围不同

120急救中心主要的业务范围是在医疗领域实施抢救,及时将伤病人员安全转运到医院。

商业领域的紧急(应急)救援机构的救援服务包括发送、接受、处理呼救信息→抢救人员赶往现场→现场紧急抢救→医疗监护下安全转送→医院内治疗的全过程,以及在这个过程中的所有细节病情初步判定、地点确认、应急方案启动、人员车辆动态、抢救人员水平、救援设备状况等等;更重要的是还包括对这个过程的监控和启动其他应急预案的机制。

三、服务质量不同(在急救效果方面)

1、常用的“120”急救服务

在中国,“120”急救服务属于独家经营,缺乏市场竞争机制和有效的监督机制。在对使用“120”急救服务的群众进行调查发现,占有一定比例的群众认为由于“120”急救服务不及时等服务质量问题,造成伤病患者病情加重或者死亡。这些服务质量问题,根据媒体的报道,我们摘录如下:
        1)“120”电话占线。
        2)“120”电话无人接听。
        3)“120”派车舍近求远。
        4)“120”已派车久等不到。
        5)“120”无车派往而等候。
        6)“120”接线人员贩卖患者。
        7)“120”救护车找不到地址。
        8)“120”救护车出场不作为。
        9)“120”救护车争抢伤病患者。
      10)抢救人员的技术水平和漠然态度。
      11)无法及时支付抢救费用、押金等。
      12)“120”救护车所在医院推诿伤病患者。

2、紧急(应急)救援服务

紧急(应急)救援服务在医疗方面分为三个阶段:一是医院前急救,二是医院急救,三是救治缓解后的康复治疗。院前急救又称院外现场急救,在紧急(应急)救援体系中占据最为重要的地位。

快速而有效的院外现场急救工作,对减少伤病患者的伤残率和死亡率至关重要,据世界卫生组织(WHO)资料统计证实,全世界每年因交通事故致死者约有2/3死于事故发生后25分钟内;心梗病人有40%-60%在发病最初几小时内死亡,而70%因来不及到医院就诊而死于家中或现场。

以常见的猝死为例。猝死指的是在一个小时内突然死亡,症状为无意识、无脉搏、无呼吸,心脏失去了原有的泵血功能,全身重要脏器快速缺氧,5分钟内得不到有效救治,将造成病人不可逆的脑损伤,10分钟则意味着脑死亡,因此发病后的10分钟内救治被医护人员称为争分夺秒的“白金时间”。就救治的成功率而言,仅仅靠专业人员实施有关医疗救护措施,是远远不够的。

“现场的高水平急救”已成为紧急(应急)救援服务的重要特征。实际上,现场救护第一个救护者应是伤病者和第一目击者,伤者首先要自救,目击者现场人员参与互救,通过电话救助指导,再呼“120”求救。才能真正地降低院前急症病人的死亡率。这正是紧急(应急)救援服务的最大特色。

四、救援服务的重点不同

120急救的重点是接到电话后直到救护车到达现场期间,伤病员只能就地等待。

紧急(应急)救援服务则是把120的急救服务作为整个救援服务过程中的一个环节,着重对120到达现场之前的“白金十分钟”的专家电话指导,科学指导伤病患者及其家人和现场第一目击人进行自救和互救,同时还负责120救援到医院后,住院押金、治疗费的垫付,使院前、院中、院后都能得到及时救助,在一定程度上弥补了各救援体系之间存在的真空地带。

五、社会分工不同

120急救中心是政府指导下的医疗救援机构,及时履行出车、现场急救、转运伤病患者的职责,接受政府的监督和管理。

紧急(应急)救援机构既是救援资源的组织者,也是救援服务的调度和实施者,同时,还是第三方的救援服务机构,在监督救援服务质量方面,积累了大量的经验,能够依托互联网等先进的技术对救援单位的效率和质量进行有效的监控。一般来说,需要急救服务的伤病患者是分散性的个体,与政府主导的救援单位相对比,处于弱势地位。但是,紧急(应急)救援机构在此方面具有相对的平等性,能够采用媒体曝光、客户规模、专业水平对其进行有效地监督,促使其提高急救质量。

保险与紧急(应急)救援的区别

保险的定义是,发生保险合同约定的保险责任事故,根据事故造成的损失,由保险公司按照保险合同的约定,向被保险人进行经济赔偿或者给付保险金。保险公司需要在事故结束之后,对损失程度和损失金额进行确认之后,才能进行的赔偿或者给付。

紧急(应急)救援服务,是在事故或者疾病发生时第一时间进行,以挽救生命。

因此,救援与保险的作用分别是:救援在发生事故的第一时间挽救生命;保险在事故发生后给予经济补偿或赔款给付。其重要性密不可分,赔款是一种心里安慰,而救援则是尽最大努力让客户的生命不受威胁。

应急(紧急)救援服务将事后的保险赔款等经济赔偿向前延伸至事故发生时的应急救援,将医疗急救扩展深化为专业系统的紧急(应急)救援服务,使持卡人在事故或者疾病发生时,能够得到院前、院中、院后的及时帮助,同时还将获得与救援关联的医疗费用担保或现金垫付服务,使得到最快、最有效的医疗救治服务成为现实。

保险作为一种事后理赔产品,被保险人虽然得到了相应的赔偿,但是却不能在第一时间内得到有效的救援救助。换句话说,虽然救援与保险产品可以单独存在,但拥有救援服务的保险产品不仅能科学有效地控制保险公司的赔付率,同时也让客户的生命安全得到全面的保障,客户更希望拥有的是生命而不是获得保险公司的身故给付金(赔款) 。

在救援保障相对成熟的西方国家,持有救援卡的客户在欧美国家达到百分之九十;在日本,这一比例高达百分之九十九点九。

在经济高速发展的中国,更需要加强救援观念,更加需要加强危机意识和保险意识。有针对性的购买救援产品是珍爱生命的表现,是爱与被爱的自然反应。持有救援卡,在突发性、灾难性事件发生时,才可以让自己的生命得到多一层的保障。

车主、驾驶员如何得到科学的汽车道路救援

据统计,全球大型的汽车救援俱乐部会员总数已达到两亿,其中以美国的AAA俱乐部最为闻名,其会员将近5000万。尽管服务范围广,但AAA最主要的服务项目还是在于其汽车紧急救援,其中也包括医疗服务,但是在国内拥有医疗服务的汽车救援公司少之又少!

目前,国内部分城市进行小范围汽车紧急救援业务的公司很多 ,有汽车修理厂、4S店、轮胎店、汽车俱乐部、保险公司等等,客户也把汽车紧急救援简单地误读为启动、换胎、拖车等服务,但这些简单小范围的救援具有很强的地域限制,他们一旦超出本区域,则心有余而力不足;发生人伤事故,更是束手无策。

实现全面、科学的道路救援服务并不是启动、换胎、拖车等简单的救援服务能够解决的。大部分汽车在行驶过程中出现故障是由于交通事故所导致,在灾难来临后,陷入困境者,除了汽车还有人,显然对人的救助比汽车更重要。据世界银行和世界卫生组织的资料,我国每年死于交通事故的人数约占全球死于交通事故人数的15%~20%,是日本等国家的10~20倍。法国学者对于交通事故重伤研究表明,在交通事故发生后30分钟内获救,其生存率高达80%。因此,强调对汽车和车上成员同时进行的道路紧急救援对于挽救生命显得十分的重要。有统计显示,如果伤者本人或现场第一目击者懂得现场救护知识和技能,通过自救互救,50%以上的生命可能挽回。

实际上,汽车道路紧急救援是一个复杂的概念,它应该是多个职能的综合,并发挥联动效应。汽车道路紧急救援体系由四个支撑体系构成:一是有专用的呼叫电话和接报警(案)中心;二是有包括伤员和汽车在内的紧急救援运送体系;三是与覆盖全国的医疗机构建立协作关系;四是有强有力的保险机构作为支撑。

据悉,CHNSOS延保救援授权的广东延保救援在线电子商务有限公司是国内为数不多的几家能够提供包括人伤救援在内的汽车道路紧急救援服务的公司。兰州交通大学硕士生导师吴芳教授带领课题组傅忠宁、孙文红共同完成的《道路交通事故紧急救援保障体系与技术支持》,是广东延保救援在线电子商务有限公司之掌舵人专属服务俱乐部进行汽车道路救援的理论指导。

掌舵人专属服务俱乐部凭着这一理论的科学指导和不断实践创新的服务模式,全力成为中国的AAA俱乐部,为所有会员提供高效而全面的救援保障服务。


国内国际著名的紧急(应急)救援服务机构

国内国际著名的紧急(应急)救援服务机构有环球医疗救援、安盛救援集团、国际SOS救援、路华救援集团、蒙迪艾尔援助集团、优普救援集团、中国研报机缘集团部等组织,下文是这些公司的简介。

北京环球医疗救援有限责任公司(BUMA)总部位于北京,是由中国卫生部国际卫生交流与合作中心和中国卫生控股有限公司(香港主板上市公司)合资组建,是对境内外人士实施全系列救援服务(医疗、道路、旅行、就医等)的专业机构,其中医疗救援已有25年的服务历史。

BUMA是中国紧急医疗救援服务领域的领军者。他拥有超过900家网络化高品质的医院,致力于为所有中国及全球客户提供以顾客为中心的,值得信赖的和高效率的服务。

目前,BUMA是中国最大的为患者提供医疗费用垫付服务的救援公司,市场占有率超过85%。自2007年至今,BUMA在境内的保障人数累计超过600万,提供各类救援服务逾5000例。客户的有效投诉仅为1例。

BUMA的医疗团队源于国家卫生部国际紧急救援中心,继承了其25年的紧急医疗救援经验及其专家资源。近十年来,BUMA凭借其与境内外医院和救援机构直接而广泛的合作,在境内建立了一个覆盖全国的包括950家医院的救援服务网络,在境外拥有超过14000家协议医疗机构。

BUMA的24x7呼叫中心是由专业的医生和护士组成,并预留充分的扩容空间,以确保顾客在任何时候都能得到可信赖和高质量的救援服务。此外,BUMA的信息系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体,融合了工作流引擎、业务表单的定制、工单的流转以及相关的CRM系统,使我们能在有限的时间内处理更多信息和业务,从而为客户提供更为快捷的服务。

BUMA凭借雄厚的专业实力、全新的服务模式和执著的工作精神,倾力打造标准化和国际化的医疗网络服务平台,在全球范围内为合作伙伴的终端客户提供以顾客为中心的,值得信赖的和高效率的服务。

安盛援助于1959年成立于西班牙巴塞罗纳, 隶属全球最大的保险及资产管理集团——安盛(AXA)集团,是第一家为全球旅客提供海外急难援助的公司,也是目前世界上最大最具经验的援助公司。

「急难援助」是将一般保险的事后理赔服务,往前延伸为事故发生时的「立即」援助;它与保险的结合,扩大保障范围,更满足保户实际与迫切的需求--保险是预防万一,急难援助是有备无患。欧美保险公司将「保险」与「急难援助」结合已行之多年,这是一种市场趋势。

安盛援助公司是具有世界急难援助网络之援助公司,全世界五大洲皆有安盛急难援助中心,平均每15秒即有一名旅客获得安盛援助之高品质服务。正是因为这些遍布全球的高品质服务网络,安盛援助才能信守对每一位客户的承诺,及时提供所需的援助服务。

安盛援助在救援服务行业积累了50年的成功经验,在全球范围内,为客户提供紧急援助服务,及日常生活方面的各项服务。除汽车救援,家居援助服务,旅行援助等传统服务外,安盛援助已将业务范围扩展到健康医疗,国内救援以及个人服务等更广泛的领域,在全球范围内赢得了个人及企业客户的青睐。

不论何时何地,安盛援助全球24小时的急难援助网络将随时向您伸出援助之手。

早在上世纪八十年代初,一位名叫瑞贺默的法国医生被委派到法国驻印度尼西亚雅加达大使馆工作。他发现,在海外工作的人员越来越需要一种国际化标准的医疗服务。

于是,他和当时正在美国负责一个德国金融集团的儿时好友安努·韦西晔,在亚洲共同创建了一家专门提供国际化标准的健康关怀和紧急医疗救援的公司。

1985年,亚洲紧急救援中心,简称“亚急”(AEA)正式建立。

公司的理念是能够在亚太地区为外国公司提供高质量的医疗咨询服务。起初仅有15名员工的公司在新加坡和印度尼西亚设有分支机构,之后在亚洲迅速发展,分别在香港,澳大利亚,日本和中国建立分公司。1995年,公司成功地在亚太区所有的国家都设有代表机构。

1995年, 亚洲紧急救援中心开始在法国和美国设立分支机构。同时通过一系列的内部调整和并购,亚洲紧急救援中心迅速成为世界领先的医疗救援服务机构。

1998年,亚洲紧急救援中心正式更名为国际SOS。

今天,超过5000名国际SOS员工在世界上五大洲的70多个国家为我们的会员提供服务。

从创始至今,国际SOS一直致力于向集团客户提供全套整合的解决方案,从而将国际健康管理和整合医疗安全救援建成一个新的产业。

路华救援(北京)有限公司隶属于曼福集团,是曼福国际救援公司在中国的分支机构。路华救援(北京)有限公司创立伊始就本着用曼福国际救援公司先进的服务及产品来服务中国的理念。

路华救援(北京)有限公司于2004年在华成立,拥有专业而优秀的团队以及具备多种语言能力且经过系统有效培训的员工,救援网络服务合作伙伴覆盖全国范围。路华救援的服务涵盖道路救援、延保服务、呼叫中心服务及其它车辆增值服务,服务区域包括中国大陆、香港和澳门。

我们将最大限度地满足客户的需求,无论是呼叫中心的座席人员,还是为您提供道路救援服务的维修人员,抑或是在您旅行途中为您进行医疗服务的医护人员,路华救援(北京)有限公司以及曼福雷国际救援公司的整个团队将通过全天候的服务,满足您的服务需求,提高及深化您的品牌价值。

蒙迪艾尔救援集团是全球旅行保险和道路救援服务行业的引领者, 蒙迪艾尔中国隶属于该集团,同时也是第一家进驻中国市场的全球救援公司。我们从事于以“服务于人”为核心的行业,充满人性的关爱,我们的主旨是为我们的客户及其用户提供无微不至的帮助。

蒙迪艾尔救援集团在25个国家拥有33个24小时全天候服务运作的操作中心,足迹遍及所有大陆:8000名职员可以用40种语言为客户提供帮助。随着境外出国游人数的日益增多,无法预见的旅行风险也如影相伴整个旅程,无论您在何时何地,遇到何种麻烦,仅仅一个电话,我们就会迅速奔赴现场为您排忧解难。

 

从1989年优普驻华代表处成立到今天在北京上海均拥有注册公司,我们已经在旅行援助业务中积累了丰富的经验,为超过30万中国公民提供了境外旅行援助服务。同时,伴随着道路救援业务的展开及不断的产品创新,优普正在努力成为中国最具实力的专业援助服务提供商。 

优普集团驻华代表处于1989年2月在北京成立,协调在华游客的紧急救援工作。通过与卫生部的合作,我们在全国范围内拥有近1,000家合作医院,并在各省市发展了救援网络合作伙伴,使我们的援助服务遍及中国境内任一角落。迅速、专业、周到的全方位紧急援助服务使得优普中国呼叫中心一直受到各合作保险公司的好评。 

2005年初,优普获得了外商独资企业经营许可,优普旅行援助服务(北京)有限公司成立,上海分公司也于2006年开业。目前公司拥有可以容纳60名协调员的呼叫中心,专业化的服务商网络管理团队,数名专业救援医生及多支专业的紧急医疗护送队伍(专业医生及护士)。优普中国公司目前在华的业务集中在旅行医疗援助服务和紧急道路救援方面。优普中国服务团队拥有英、法、德、日、韩等多种语言交流能力,多次承担境内、外的医疗护送任务。我们还与航空公司、包机公司紧密合作,随时为紧急救援需要待命。

CHNSOS延保救援(注册于香港),旗下广东延保救援在线电子商务有限公司负责CHNSOS延保救援在大陆业务的全面开展。

广东延保救援在线将国内外著名的救援机构(集团)整合到同一平台,结合自身在信息技术网络以及系统等方面的优势,充分运用各救援机构(集团)和自己的优势资源,构建和打造国内一流的紧急救援服务信息管理平台,这一平台已经汇集了全国1000余家网络医院、全国各地120急救中心、超过5000家汽车救援机构、遍及全国637个城市的救援服务网络资源。

广东延保救援在线致力于为会员和合作伙伴的终端客户提供接受呼救信息、处理呼救信息、安排救援人员赶赴现场、现场紧急救援、医疗费用垫付或者担保、医疗监护下安全转送、医院内治疗的全过程服务,以及对这个过程的监控和启动其他应急预案的快捷服务。

广东延保救援在线既是中国第一家专注于救援产品开发和推广的机构,又是多家救援集团的代理商,还是领先的各地各类俱乐部会员增值服务的提供商,其开创了多项国内第一:

1、融合人伤援助、汽车救援等多种服务,率先提出“从人到车,全面呵护”的理念并且践行到底。

2、以众多国际救援集团及国内100多家保险公司为采购对象,大批量采购救援集团的产品和服务,因此大幅度降低了救援服务与保险产品的价格,从而使更多的客户能获得全面的救援+赠送保险保障服务。

广东延保救援在线的客户不乏集团企业,但同样重视发展个人客户。救援服务产品化、重视对个人客户或分散客户的推广普及,是我们有别于各国际救援集团的一个显著特点。

广东延保救援在线将用互联网技术和精诚所至的现场服务开启一片新的天空。通过全天候的服务,满足客户的需求,给尊贵的客户带来更多的实惠和便利!